Retur & Reklamation
Hos caseofsweden vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Därför erbjuder vi 60 dagars öppet köp från den dag du mottagit din beställning. Det innebär att du har gott om tid att känna efter om produkten passar dig och dina behov.
Utöver vårt öppna köp har du som konsument alltid 14 dagars lagstadgad ångerrätt vid köp på distans enligt distansavtalslagen. Ångerfristen börjar gälla från den dag du, eller någon du har valt, tagit emot varan. Om din beställning levereras i flera delar börjar ångerfristen gälla från den dag du tagit emot den sista varan. (Konsumentverket).
Villkor för retur
För att en retur ska godkännas behöver varan vara i samma skick som när du mottog den. Produkten ska vara oanvänd, hel, ren och returneras med alla lappar, tillbehör och originalförpackning kvar.
Du behöver även kunna visa kvitto, orderbekräftelse eller annat köpbevis.
Produkter som returneras använda, skadade, smutsiga eller utan originalförpackning kan nekas återbetalning eller få ett avdrag motsvarande produktens värdeminskning.
Efter att du har begärt en retur ska varan skickas tillbaka till oss inom 14 dagar.
Vid retur och ångerrätt står kunden för returfrakten, om inget annat har avtalats. Om returen beror på en godkänd reklamation, fel vara eller transportskada står vi för nödvändiga returkostnader.
Vid ångerrätt återbetalar vi produktens pris samt eventuell standardleveranskostnad för den ursprungliga beställningen. Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans, till exempel expressfrakt, återbetalas inte den extra kostnaden.
Returfrakt – 99 kr
Vid retur tillkommer en fast returfrakt på 99 kr, oavsett paketets storlek, vikt eller vilka produkter som returneras.
Alla våra returer skickas med DSV.
Så gör du en retur
För att begära en retur kontaktar du oss på:
Ange gärna:
- Ordernummer
- Namn
- Vilken produkt eller vilka produkter du vill returnera
- Anledning till returen
När vi har mottagit din returförfrågan får du information om hur du betalar returfrakten på 99 kr samt instruktioner för retur med DSV.
Packa produkten väl, gärna i originalförpackningen, och skicka tillbaka paketet enligt instruktionerna du får från oss.
När vi har mottagit och kontrollerat din retur behandlar vi återbetalningen. Produkten ska vara i samma skick som när du mottog den och får inte vara använd utöver vad som krävs för att kontrollera produktens egenskaper och funktion.
Returavgiften på 99 kr återbetalas inte.
Återbetalning
När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.
Om returen godkänns görs återbetalningen till den ursprungliga betalningsmetoden. Återbetalning sker normalt inom 14 dagar från att vi mottagit och kontrollerat returen. Det kan därefter ta några extra bankdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på bank eller kortutgivare.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur och du fortfarande inte har fått återbetalningen, kontakta oss på:
Byten
Vill du byta till en annan produkt, färg eller storlek rekommenderar vi att du returnerar den vara du har och lägger en ny beställning på den produkt du vill ha istället. Det är det snabbaste sättet att säkerställa att rätt produkt finns tillgänglig.
Vid byte av en produkt tillkommer en fast fraktkostnad på 99 kr. Fraktavgiften gäller för hela bytet, oavsett paketets storlek, vikt eller vilken produkt du önskar byta till.
Avgiften avser fraktkostnaden i samband med bytet och återbetalas inte.
Skador, fel eller transportskador
Kontrollera alltid din beställning när du tar emot den. Om produkten är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, kontakta oss så snart som möjligt på:
Bifoga gärna bilder på skadan eller felet samt en kort beskrivning av problemet. Då kan vi snabbare hjälpa dig med en lösning.
Vid transportskador ber vi dig kontakta oss omgående så att vi kan hantera ärendet korrekt.
Reklamation
Du har rätt att reklamera en vara om den har ett ursprungligt fel. I Sverige har konsumenter reklamationsrätt i tre år från det att varan mottagits. Felet ska reklameras inom skälig tid efter att du upptäckt det. En reklamation inom två månader anses normalt alltid vara inom skälig tid.
Vid godkänd reklamation står vi för nödvändiga kostnader och hjälper dig med reparation, ny vara, prisavdrag eller återbetalning beroende på situationen.
För att starta en reklamation kontaktar du oss på:
Bifoga:
- ordernummer
- beskrivning av felet
- bilder eller video som visar problemet
Undantag från retur
Vi kan inte acceptera retur av produkter som har använts på ett sätt som gör att de inte längre kan säljas som nya.
Vi accepterar inte heller retur av:
- presentkort
- produkter som är specialbeställda eller personligt anpassade
- produkter som av hygieniska skäl inte kan returneras om förseglingen är bruten
- produkter som saknar originalförpackning, lappar eller tillbehör om detta påverkar produktens skick eller värde
Frågor
Har du frågor om retur, öppet köp eller reklamation är du alltid välkommen att kontakta oss.
E-post: kundservice@caseofsweden.se
Vi hjälper dig gärna.